Показатели качества основных услуг ТфОП

Детализация этих показателей для ТфОП приводится в РД 45.196.2001

Согласно этому документу, работа ТфОП характеризуется следующим набором показателей (рабочих характеристик):

1. Показатели нагрузки

• Интенсивность нагрузки
• Коэффициент использования

2. Показатели надежности

• Коэффициент готовности
• Время полного простоя
• Время восстановления
• Время необнаруженного отказа

3. Показатели качества работы сети ТфОП

• Качество обслуживания вызовов
• сетевые потери вызовов от абонента до абонента;
• коэффициент занятий с ответом (КЗО – ASR);
• продолжительность установления соединения от абонента до абонента
• Качество передачи  сообщений.

1. Показатели нагрузки

1.1 Основной показатель – интенсивность нагрузки.

Различают нагрузку

• на абонентские интерфейсы (Um, Z, V1,…)
• на СЛ

Например, интенсивность нагрузки, создаваемая в ЧНН абонентскими терминалами  на аналоговую абонентскую линию (Z-интерфейс), включенную в АТС, составляет в среднем 0,1 Эрл.

Для МТ – 0,015 Эрл.

Для NT – 0,5 Эрл.

Средняя интенсивность обслуживаемой нагрузки одной СЛ должнасоставлять 0,7 Эрл и максимально-допустимая величинанагрузки должна составлять 0,8 Эрл

1.2 Другой важный показатель – коэффициент использования (каналов, пропускной способности).

Для пучка СЛ коэффициент использования не должен превышать 0,8.

2. Показатели надежности характеризуют наличие и продолжительность отказов (fault) сети ТфОП и ее элементов

• Коэффициент готовности
• Время полного простоя
• Время восстановления
• Время необнаруженного отказа

Основным показателем надежности является  коэффициент готовности.

Критерием отказа соединения является переход в состояние неготовности, определяемый наличием 10 последовательных секунд, в каждой из которых коэффициент ошибок по битам больше или равен 10^-3  (эти секунды входят в период неготовности).

Критерием возврата в состояние готовности служит наличие 10 последовательных секунд, в каждой из которых коэффициент ошибок по битам меньше 10^-3.)

Некоторые примеры:

• Для телефонного соединения (и соединения ЦСИС) отказом считается перерыв в соединении длительностью 10 с и более.
• Для систем передачи на базе SDH время восстановления связи ≤ 50 мс
• Расчетным показателем надежности АТС является время полного простоя, которое  не  должно  превышать 0,4 час в год, что соответствует коэффициенту готовности 0,99995
• Для ТфОП в целом время полного простоя  не  должно  превышать 0,1 час в год, что соответствует коэффициенту готовности 0,99999 (пять девяток).

3. Качество работы сети ТфОП определяется:

3.1 качеством обслуживания вызовов;

3.2 качеством передачи  сообщений.

3.1 Качество обслуживания вызовов в ТфОП характеризуется:

• сетевыми  потерями вызовов от абонента до абонента;
• коэффициентом  занятий с ответом (КЗО – ASR);
• продолжительностью установления соединения от абонента до абонента.

Сетевые потери – суммарные потери вызовов (невозможность передачи сообщений пользователей) от абонента до абонента из-за технических неисправностей и недостатка сетевых ресурсов (например, недостаточно СЛ).

Нормы сетевых потерь приводятся как на отдельные элементы сети (системы коммутации, пучки СЛ, направления), так и на сеть в целом.

Нормы сетевых потерь (РД45.196.2001).

Расчетные нормы сетевых потерь от абонента до абонента  при:

• местной связи - не более 5 % (для цифровой местной сети - не более 3 %),
• внутризоновой связи  - 7 %,
• междугородной связи - 7 %,
• международной связи - 13 %.

Основным нормированным показателем, характеризующим качество обслуживания вызовов в ТфОП, является коэффициент занятий с ответом, определяемый как процент занятий, закончившихся сигналом «ответ» в ЧНН.

                   Число занятий, закончившихся сигналом «ответ»

    КЗО = --------------------------------------------------------------------------- х 100

                                     Общее число занятий

Измерение  параметра КЗО может производиться по отдельным направлениям, по кодам  или в целом по станции, сети.

Приняты следующие нормативы на значения КЗО:

• менее 30 %        - неудовлетворительное;
• от 30 до 60 %    -  среднее;
• выше 60 %         -  высокое.

Продолжительность установления соединения

• Расчетные нормы на продолжительность установления соединения для ЦАТС в цифровом окружении определяются  суммарной продолжительностью  установления соединения через станции и узлы сети.
• Для аналого-цифровых систем эти показатели не нормируются.
• В сети с КК при наличии ОКС-7 между всеми АТС, реализованы минимальные значения продолжительности установления соединения (см. РД45.196.2001).

3.2 Качество передачи  сообщений

По ТфОП передаются как телефонные (преимущественно), так и нетелефонные  сообщения.

• Качество  передачи телефонных сообщений (речи)

Для оценки качества передачи телефонных сообщений (речи) разработаны:

• показатели громкости (см. РД45.196.2001)
• показатели разборчивости,

Эти показатели используются  при нормировании и оценке абонентских телефонных терминалов.

• Качество передачи нетелефонных сообщений (передача данных)

Качество передачи нетелефонного трафика по телефонным сетям с коммутацией каналов определяется битовой вероятностью ошибки (BER), важной для оценки качества работы терминалов ПД.

В 2000 г. ЛОНИИС переработал для России опыт France Telecom и рекомендует для ТфОП следующий набор показателей, разбитых на группы (РД 45.056.00).

Этот набор показателей соответствует современной концепции управления качеством и включает показатели, отражающие взгляд клиента на качество предоставляемых услуг:

• показатели качества обслуживания вызовов (показатели трафика);
• показатели потерь (доступности) по отдельным этапам обслуживания вызовов и участкам сети
• показатели нагрузки (по станционному оборудованию и пучкам СЛ)
• показатели эффективности обслуживания вызовов (например, КЗО)

• показатели качества работы оборудования (показатели эксплуатации);
• коэффициент готовности (время потери работоспособности за год)
• количество заявлений о неисправностях на 100 абон./ месяц
• доля повреждений устраненных в нормативные сроки

• показатели качества обслуживания пользователей (показатели маркетинга).
• телефонная плотность (кол-во ТА/100 чел населения)
• доля абонентов, неудовлетворенных качеством услуг и т.п.

Персональный сайт преподавателя АЕК